A qualidade e a busca pela excelência são pilares fundamentais em qualquer organização que almeja oferecer o melhor serviço, e o Servas compartilha desse compromisso. Por isso, em dezembro de 2023, iniciamos a implementação do Programa de Melhoria Contínua, visando adequação dos processos aos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade e demais requisitos legais.
Em um contexto de crescente demanda por eficiência, o Programa de Melhoria Contínua surge como uma resposta estratégica e necessária.
“Estamos comprometidos com a ética, transparência e prestação de contas, e essa certificação nos ajudará a monitorar e mensurar o nosso desempenho de forma sistemática por meio de uma gestão responsável”, explica a presidente do SSA-Servas, Sra. Christiana Renault.
Clique aqui e conheça o Modelo de Gestão adotado pelo Servas
O que é a Norma NBR ISO 9001:2015?
A NBR ISO 9001:2015 é uma norma internacional que estabelece critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Após implementar as melhorias e adequações necessárias, a organização obtém a certificação que comprova o cumprimento dos requisitos.
Por que é importante?
A certificação é uma forma relevante de garantir parcerias benéficas e duradouras com outras instituições, como fornecedores e outras empresas parceiras.
Com a certificação ISO 9001, a organização eleva a satisfação do público, ao mostrar que tem cuidado não só com o serviço que entrega, mas também com todo o processo de desenvolvimento.
Envolvimento de toda a equipe
Um dos pilares do nosso Programa de Melhoria Contínua é o envolvimento de toda a equipe. Acreditamos que cada colaborador do Servas tem um papel fundamental no processo de melhoria e que suas ideias e sugestões são valiosas. Este engajamento coletivo cria um ambiente onde a inovação é incentivada e as melhorias são implementadas de maneira colaborativa e eficaz.
Passos para a implementação do programa
- Diagnóstico inicial: avaliação detalhada dos processos atuais para identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias.
- Planejamento estratégico: definição de metas e objetivos claros, alinhados aos requisitos da NBR ISO 9001:2015 e aos demais requisitos legais.
- Capacitação: treinamento contínuo da equipe para garantir que todos estejam familiarizados com os novos processos e com a norma ISO 9001:2015.
- Implementação de melhoria: aplicação das melhorias planejadas e monitoramento constante dos resultados.
- Avaliação e ajustes: revisão periódica das ações implementadas para avaliar a eficácia e realizar os ajustes necessários.
LEIA MAIS: O que nos move
